Preguntas frecuentes sobre la gestión de consumidores

¿Cómo puedo buscar un consumidor?

Para encontrar un consumidor, use el Informe de búsqueda.

1. En el portal de administración, navegue hasta Informes > Informes de transacciones> Lookup.
2. Ingrese la información del consumidor en los campos disponibles.
3. Haga Clic en Lookup.

La información del consumidor, una vez ubicada, se mostrará como un número de suscripción azul con hipervínculo. Puede hacer clic en este hipervínculo para acceder a funciones como reembolsos, anulaciones, cancelación de suscripción y actualizaciones de nombre de usuario / contraseña (para usuarios del sistema de gestión de usuarios).

¿Cómo reembolso o anulo una transacción?

Para reembolsar o anular una transacción, siga los pasos a continuación.

1. En el portal de administración, navegue hasta Informes > Informes de transacciones > Lookup.
2. Ingrese la información del consumidor en los campos disponibles.
3. Haga Clic en Lookup.
4. Si se encuentra la suscripción, haga clic en el ID de suscripción con hipervínculo.
5. Haga Clic en Reembolso / transacción nula en la parte inferior derecha.
6. Ingrese el motivo de la cancelación y haga clic en Enviar.

El reembolso de una transacción de consumidor puede demorar entre 7 y 10 días hábiles en devolverse al método de pago del consumidor.

¿Me cobrarán si se reembolsa la tarjeta de crédito del consumidor?

No, no cobramos una tarifa de procesamiento por reembolsos; sin embargo, debitaremos en su cuenta el monto del reembolso.

¿Se puede otorgar un reembolso parcial por un cargo en la tarjeta de crédito?

En algunas situaciones, es posible ofrecer reembolsos parciales, pero no podemos ofrecerlos para todos los tipos de transacciones en este momento.

¿Cómo puedo cancelar una suscripción?

Para cancelar una suscripción, siga estos pasos:

1. En el portal de administración, navegue hasta Informes > Informes de transacciones > Lookup.
2. Ingrese la información del consumidor en los campos disponibles.
3. Haga Clic en Lookup.
4. Si se encuentra la suscripción, haga clic en el ID de suscripción con hipervínculo.
5. Haga Clic en Cancelar suscripción.
6. Ingrese un motivo de cancelación en el campo provisto.
7. Haga Clic en Enviar.

Una vez que se cancela la suscripción, no se le cobrará más al consumidor por la suscripción.

¿Cómo extiendo una membresía para un suscriptor?

1. Inicie sesión en el Portal de administración.
2. Seleccione el número de subcuenta correspondiente en el menú desplegable.
3. Abra la Informes Menú Mega.
4. Elija el Lista alfabética opción de visualización de informes.
5. Haga clic para seleccionar el Miembros activos informar.
6. Haga Clic en Informe abierto.
7. Haga Clic en Agregar manual en el panel de navegación izquierdo.
8. Completar el formulario Fecha de caducidad, Nombre de usuarioy Contraseña campos.
9. Haga Clic en Añada.

¿Cómo puedo cambiar el precio de una suscripción existente?

Hay dos formas de cambiar el precio de una suscripción existente.

En el portal de administración de CCBill, busque el Detalles de la suscripción. En la Descuento Directo En la casilla puede ingresar una cantidad de reducción (es decir, $ 5.00 de descuento) o una nueva cantidad de suscripción.

Si usted utiliza nuestro Servicio de gestión de suscripciones, puedes usar el API de descuento directo para modificar los precios de suscripción existentes.

¿Qué sucede si un consumidor genera un contracargo e intenta obtener acceso en otro momento?

CCBill mantiene una base de datos negativa que prueba las devoluciones de cargo. Una vez que notamos que esto está ocurriendo, es muy poco probable que el consumidor pueda volver a acceder al sitio.

¿Puedo ingresar la información de la tarjeta de crédito de mi consumidor?

No, esto está estrictamente prohibido. Es contra la política de CCBill permitir que los comerciantes ingresen la información del consumidor. Hacemos esto para proteger a sus consumidores y para protegerlo de tener que almacenar de forma segura la información de la tarjeta de crédito de acuerdo con las pautas de la compañía de tarjetas de crédito.

¿Puedo usar el mismo nombre de usuario y contraseña para todos los consumidores?

Esta práctica no está permitida. Permitir esto lo expondría al fraude y al comercio de contraseñas. Nuestro sistema está configurado para agregar y eliminar nombres de usuario y contraseñas para garantizar la precisión y la facilidad de uso.

¿Por qué los precios no se convierten de acuerdo con la configuración regional de precios?

Una vez que un navegador carga el formulario de pago, mostrará el precio que ha configurado para esa región. Sin embargo, si un cliente cambia manualmente la moneda (por ejemplo, el cliente es del Reino Unido y la moneda se cambia de GBP a USD), es posible que el precio no se corresponda con la configuración de precios regional.

Ejemplo:

• Configura un precio regional fijo personalizado en $ 15.00 USD / 15.00 EUR / 15.00 GBP
• Un usuario del Reino Unido carga el formulario de pago. El formulario dice 15.00 GBP, según la configuración de precios regional.
• El usuario cambia la moneda a USD y ve $ 20.00 USD.

¿Por qué el cliente no vio $ 15.00 USD??

Esto se debe a que los valores de conversión de precios estándar regionales predeterminados o las proporciones fijas personalizadas del administrador de tráfico solo afectan lo que se muestra inicialmente al cliente según la detección regional de Geo IP. Esto se realiza para que los clientes no puedan abusar del sistema y hacer un mal uso del precio más bajo de una región.

¿Cuáles son los tipos de facturación disponibles y los precios mínimos y máximos?

Los siguientes tipos de facturación están disponibles para usted:

• Tipo de facturación único. La facturación única es una transacción única que permite el acceso de un miembro durante 2 a 365 días.
• Tipo de facturación recurrente. La facturación recurrente vuelve a facturar al consumidor cada vez que finaliza el período seleccionado.

A todos los comerciantes se les asigna una estructura predeterminada de acuerdo con lo siguiente:

• Precios
  • Mínimo: $ 2.95 USD
  • Máximo: $ 100.00 USD

• Períodos de tiempo
  • Período inicial: 2-365 días
  • Período de renovación: 30, 60 o 90 días

Cambio de precios para superar los mínimos y máximos

Los cambios en los rangos de precios disponibles requieren la aprobación de la alta gerencia. Si desea realizar cambios, comuníquese con el Soporte para comerciantes de CCBill. Hablaremos con usted sobre los cambios que desea y enviaremos su solicitud a las personas adecuadas. Este proceso puede tardar uno o dos días hábiles en completarse.

Para obtener más información, consulte la Programa 1: Tarifas o de  Anexo sobre tarifas y retenciones que recibió cuando se inscribió en los servicios de CCBill.

Perdí mi base de datos de usuarios local, ¿pueden ayudarme a recuperarme?

Si experimentó problemas con su base de datos de usuarios local, ya sea porque movió servidores o tuvo una falla de hardware, podemos ayudarlo a recuperar sus datos. Comuníquese con nuestro Equipo de soporte para comerciantes y un representante lo asistirá de inmediato.

• Si está utilizando el sistema de administración de usuarios predeterminado de CCBill, podemos volver a completar la lista de nombre de usuario / contraseña por usted.
• Si está utilizando CCBill Webhooks, Background Post, Datalink o cualquier otro sistema de administración de usuarios personalizado, CCBill puede recuperar los volcados de datos de la totalidad de su cuenta. Eso le proporcionará al menos todos los detalles de facturación básicos que necesita para reconstruir su base de datos de usuarios.

¿Por qué aparece el mensaje de error "No hay usuarios disponibles"?

Si recibe un mensaje de error que dice No hay usuarios disponibles, intente lo siguiente:

• Compruebe si tiene usuarios disponibles. Navegar a Info de Cuenta > Administrador de subcuenta > Gestión de usuarios. Comprobar el Configuración de nombre de usuario sección para el Informe de usuarios subidos y  Cargar nombres de usuario .
• Si tiene varios usuarios disponibles, este mensaje de error puede aparecer debido a que JPOST proviene de una dirección IP que el script de administración de usuarios en su servidor no reconoce. Por favor, comuníquese con Soporte para comerciantes con información de FTP a mano para que podamos ayudarlo a corregir este problema.

¿Cómo puedo agregar manualmente un miembro a mi sitio?

Puede haber situaciones en las que desee agregar un miembro a su sitio sin que se registre para obtener una suscripción. Para hacerlo, por favor siga las siguientes instrucciones.

1. Inicie sesión en el portal de administración.
2. Navegue hasta Informes y seleccione el Informes de miembros categoría bajo Por tema.
3. Haga clic para seleccionar el Miembros activos informar.
4. Mire a la izquierda de su pantalla y seleccione Agregar manual bajo Gestión de usuarios.
5. Ingrese la información necesaria:
   
   • Fecha de caducidad. Será la fecha en que este usuario caducará de su cuenta.
   • Usuario Contraseña. El nombre de usuario y la contraseña que se utilizarán para acceder al sitio.
     Nota:  Tanto el nombre de usuario como la contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
6. Haga clic en el Añada botón para completar el proceso.