¿Por qué no puedo acceder al sitio web al que estoy suscrito?

Si bien CCBill trabaja muy de cerca con nuestros clientes para garantizar que el tiempo de inactividad de cualquier sitio web sea mínimo, si es que ocurre alguna vez, sin embargo, hay ocasiones en las que un sitio web puede no permitir el acceso a un miembro que paga. Aquí hay una lista de sugerencias que hemos recopilado para ayudarlo a asegurarse de que pueda recuperar el acceso con el menor impacto posible.

• Permitir cookies. La mayoría de los sitios web para los que CCBill procesa pagos requieren que sus cookies estén habilitadas para poder acceder a ellos. Consulte este artículo de ayuda ¿Cómo habilito las cookies en mi navegador web?.
  Para obtener más ayuda con la configuración de su navegador, visite el Página de soporte del navegador.
• Eliminar las cookies. A veces, las cookies se acumulan en la memoria caché de su navegador, lo que influye en la administración de su nombre de usuario y contraseña. Muchas veces, los problemas de acceso se pueden resolver eliminando las cookies. Consulte estos artículos de ayuda sobre la eliminación de cookies en varios navegadores:
  • ¿Cómo elimino las cookies en mi navegador web Mozilla Firefox?
  • ¿Cómo elimino las cookies en mi navegador web Google Chrome?
  • ¿Cómo elimino las cookies en mi navegador web Microsoft Edge?
  • ¿Cómo elimino las cookies en mi navegador web Safari?
  • ¿Cómo elimino las cookies en mi navegador web Opera?

• Verifique dos veces el nombre de usuario y la contraseña. Ubique el correo electrónico de confirmación de suscripción y asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña se ingresen correctamente, recuerde que distinguen entre mayúsculas y minúsculas. En el caso de que el nombre de usuario y la contraseña estén en blanco en su correo electrónico, probablemente significa que no administramos la administración de usuarios de este sitio web en particular. En estos casos, le recomendamos visitar el sitio web al que está suscrito para ver sus preguntas frecuentes o contactarlos directamente si es necesario.
• Soporte de contacto. Si los está ingresando correctamente y aún no obtiene acceso, comuníquese con nuestro departamento de Atención al consumidor lo antes posible para que podamos investigar y tomar las medidas necesarias para garantizar que cualquier dificultad técnica se resuelva de inmediato.